Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 7 de octubre de 2025
En Sazone Lab LLC, nos esforzamos por servir alimentos frescos y de alta calidad y brindar una excelente experiencia al cliente en todo momento. Dado que nuestros productos son perecederos y se preparan al momento, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que un pedido se ha preparado o entregado. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas y nos comprometemos a resolverlos de manera justa.
Cuándo se pueden ofrecer reembolsos o reemplazos
Podemos ofrecer un reembolso, crédito o un pedido de reemplazo en las siguientes circunstancias:
Se entregaron artículos incorrectos (por ejemplo, artículo incorrecto o artículo faltante)
Preocupaciones de calidad (por ejemplo, alimentos poco cocidos o en mal estado, a nuestra discreción)
Retraso significativo en la recepción de su pedido debido a un error de nuestra parte
Cancelación de pedido solicitada antes de iniciar la preparación
Todas las solicitudes de reembolso o reemplazo deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido.
Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente a través de:
📧 Correo electrónico: sazonelab@gmail.com
📞 Teléfono:
O utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web: https://sazonelab.wixsite.com/sazone-lab
Para procesar su solicitud, incluya:
Su nombre e información de contacto
La fecha y hora de su pedido
Una descripción del problema
Una foto (si corresponde)
Plataformas de pedidos de terceros
Si realizó su pedido a través de un servicio de terceros (por ejemplo, Uber Eats, DoorDash, Toast, etc.), tenga en cuenta que los reembolsos deben solicitarse directamente a través de su plataforma, ya que estamos sujetos a sus términos y políticas.
Catering para eventos y pedidos prepagos
Para pedidos de catering prepago o eventos privados:
Se ofrecen reembolsos completos para cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación.
Se pueden ofrecer reembolsos del 50% por cancelaciones realizadas con 24 a 72 horas de anticipación.
No hay reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación al evento.
Nota final
Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de reembolso o reemplazo a nuestra entera discreción. Nuestro objetivo es tratar a cada cliente de manera justa y gestionar cada situación con cuidado.